Henkilökuntaa!

- Vili Lehdonvirta

Kävin huhtikuussa Shanghaissa. 1900-luvun alkupuolella eurooppalaisten pankkiirien, samppanjan, oopiumin ja art decon kaupunki tunnettiin nimellä idän helmi. Sittemmin loiste on vähän himmentynyt: saasteiden takia ei rantabulevardilla paseeratessa tahdo nähdä hatun lieriä pidemmälle.

Shanghaissa on hieno moderni metro, mutta jouduin myös kontribuoimaan smogiin ja liikkumaan taksilla. Minä en kuitenkaan toistaiseksi osaa kiinaa eivätkä taksikuskit suomea. Kuskien kanssa kommunikoiminen on siis yllättävän pulmallista.

Ongelma on ratkaistu niin, että lähtöpaikassani (lentokenttä, hotelli, FinChi-keskus) tulostan itse tai pyydän vastaanottovirkailijalta kortin, jossa määränpääni on ilmaistu kiinalaisella kirjoitusjärjestelmällä. Taksissa asetan kortin tiskille, josta kuski poimii sen. Tämän jälkeen taksissa herää tietokone, jonka naisääni toivottaa minut tervetulleeksi lontoon kielellä. Perillä tietokone ilmoittaa summan ruudulla.

Huomionarvoista oli minusta se, että koko suoritteen aikana väliseinän takana istuva taksikuski ei noteerannut olemassaoloani juuri millään lailla. Asiakasrajapinta (paha puhua palvelusta) oli ulkoistettu lähes kokonaan tietokoneelle. Kuskin tehtävä oli vain käännellä rattia. Helpostihan ajattelisi, että kehitys etenisi toisin päin, että ensin automatisoitaisiin palvelun tuottamista lisäämällä navigaatiota ja liikennetelematiikkaa, ja vasta viimeisenä koskettaisiin asiakaspalveluun.

Samaten Japanista löytyy ravintoloita ja hotelleja, joissa tilaaminen tapahtuu hieman intuition vastaisesti nappia painamalla, vaikka ihminen huolehtii toteutuksesta.

Ei kuitenkaan parane vetää mitään hätäisiä johtopäätöksiä. Tokiolainen ystävättäreni halusi mennä hintavahkon Park Hyatt -hotellin baariin drinkille.
Senkö takia, että siellä kuvattiin Lost in Translation?
- En ole nähnyt kyseistä elokuvaa.
Samppanjapohjaisten drinkkienkö takia sitten?
- Ei, ne saavat vatsani kuplimaan.
No miksi sitten?
- Koska siellä on niin hyvä palvelu.

Julkaistu 11:44

Merkintä on julkaistu sunnuntaina, 18. kesäkuuta 2006 klo 11:44. Voit seurata merkinnän herättämää keskustelua RSS 2.0-virran avulla. Voit kirjoittaa oman vastauksen tai tehdä viittauksen omalta sivustoltasi.